Universidad Carlos III de Madrid - UC3M

El Área Administrativa soporta el proceso administrativo que genera el Servicio de Informática y Comunicaciones, siendo un apoyo en la gestión de compras de material, tramitación de pagos y facturas, asignación de telefonía móvil corporativa, etc.

El Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.) es el encargado de prestar el soporte de primer nivel a las infraestructuras informáticas y de comunicaciones que permiten, a los usuarios tanto en el ámbito académico (personal docente e investigador) como en el administrativo (personal de administración y servicios) de la Universidad, llevar a cabo su labor.

Ofrece un servicio de atención telefónica a través del C.A.S.O y atención, cuando sea necesario, en el propio despacho del usuario. Además, escala la incidencia a cualquier otro grupo de soporte del propio Servicio de Informática o de una Empresa externa si fuese necesario.

Los servicios que se ofrecen a la comunidad universitaria se pueden consultar en el Catálogo de Servicios del CAU. 

Las principales tareas del área se centran en llevar a buen fin todos aquellos actos que requieran apoyo técnico para el desarrollo de los mismos, como realizar grabaciones de diferentes cursos, manejar la parte técnica de diversos eventos realizados por videoconferencia, emitir contenidos en directo y bajo demanda, etc. También se desarrolla un trabajo de gestión de incidencias cuando surge algún problema con alguno de los equipos audiovisuales, a saber: proyectores de vídeo, de transparencias y de diapositivas, vídeos, televisores o antenas que se encuentran distribuidas por los distintos campus de la Universidad.

El área de comunicaciones es la encargada de la organización y supervisión del funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones informáticas en la Universidad, así como de las de ésta con organismos externos.

También realiza la adecuación continua de esa infraestructura a los estándares tecnológicos aceptados por la comunidad docente e investigadora internacional, facilitando la labor docente e investigadora de la institución, así como las tareas administrativas asociadas.

Este área funciona como un equipo transversal de trabajo implicado en la planificación, definición, y puesta en marcha de las aplicaciones de la Universidad. Dando apoyo tanto a los procesos académicos y de investigación como a los procesos puramente de gestión administrativa, incluidos tanto el portal corporativo como la herramienta de apoyo a la docencia. Existen varias vías para proporcionar este apoyo:

• Colaborando con los propietarios de los procesos (Unidades gestoras y Órganos Académicos) en el análisis de los problemas con caracter previo al desarrollo de una solución informática.
• Desarrollando aplicaciones propias.
• Colaborando con proveedores externos en el análisis, diseño e implantación de aplicaciones desarrolladas por éstos.
• Gestionando las incidencias que se producen en el uso de las aplicaciones.

Este área, de acuerdo con las normas y planes establecidos, se ocupa de garantizar los niveles de seguridad exigidos en la utilización de los medios informáticos y de comunicaciones existentes en la Universidad:

• Comprobando los niveles de seguridad de los distintos sistemas, dispositivos y medios informáticos integrados en el Sistema General de Informática de la Universidad, calificándolos en función de su nivel de seguridad y ejecutando los procedimientos previstos en el Reglamento de Organización y Funcionamiento del SdI.
• Organizando y aplicando medidas de protección de datos que garanticen el respeto de las limitaciones que al uso de la informática establece el artículo 18.4 de la Constitución Española y la Legislación Vigente. 

El área de Servicios para Alumnos tiene como finalidad ofrecer a los alumnos servicios apoyados en las Tecnologías de Información y Comunicaciones para permitir mejorar la docencia y aprendizaje de las materias que se imparten en la Universidad.

Este área pone a disposición de los alumnos las aulas informáticas, en las que los alumnos trabajan de forma autónoma en el ordenador, realizando prácticas, trabajos, etc, así como otros servicios telemáticos dirigidos a los alumnos de la Universidad

El área de Sistemas Centrales tiene como objetivo la instalación y administración de los servidores utilizados para proporcionar servicios informáticos a la Comunidad Universitaria. Algunos de estos servicios son: correo electrónico, gestión económica, gestión de alumnos, gestión de personal, etc.

Así mismo, realizan el mantenimiento de cuentas de usuarios, copias de seguridad, procesos de recuperación, etc. sobre estos servidores institucionales