Las solicitudes de servicios o consultas relacionadas con las Tecnologias de Información de la Universidad son lo que comunmente llamamos Incidencias Informáticas.
Las incidencias llegan al CAU a través de una ventanilla única, el CASO, son registradas en la aplicación de Help Desk HIDRA y se les asigna un número de identificación de petición para que el usuario pueda referenciar su incidencia en cualquier momento y para su posterior seguimiento y control.
Las incidencias son asignadas a técnicos del CAU para su resolución atendiendo las incidencias en función del orden de llegada de las mismas y de la carga de trabajo del personal.
Las vías para recibir estas incidencias son:
-Via Web a través de HIDRA
-Via Telefónica a través del 6200 al C.A.S.O. (Centro de Atención y Soporte)
-Via e-mail caso
uc3m.es a través del C.A.S.O (Centro de Atención y Soporte)
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